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国和集团开展4S店售后服务顾问大比武活动
发布人:贾超  点击量:669  上传时间:2019-08-26 15:03:39  审核人:贾超  审核时间:2019-08-26 15:03

 

国和集团开展4S店售后服务顾问大比武活动

 

为强化人才队伍建设,提升员工素质能力,扎实推进不忘初心、牢记使命主题教育活动的深入开展,按照《2019年技能比武实施方案》的安排,激发广大员工学技术、练技能、提素质方面的积极性,通过技能比武打造适应国和集团转型二八杠技巧需要的技能人才队伍,816日国和集团举办4S店售后服务顾问大比武,值此拉开了2019年度技能比武大赛的序幕。集团副总经理刘汝东、党群二八杠官方网站技巧部部长解飞、二八杠官方网站管理部部长张萍、党群二八杠官方网站技巧部、人力资源部、二八杠官方网站管理部相关人员参加了活动。

本次售后服务顾问大比武活动共有274S店参加,比赛分为理论考试和情景演练两部分进行。旨在通过比赛的形式规范售后服务流程,提高服务顾问的专业能力,增加对服务接待二八杠官方网站技巧中各项业务的熟悉和掌握程度,包括服务理念,服务流程,车辆的基本使用及维修知识,精品及保险推销,国和无忧,客户经理制,服务用户时的严谨性、专业性和接待礼仪等方面,培养服务顾问良好的职业素养,加强服务顾问的服务理念,提升服务品质和服务范围,提高客户满意度。

情景演练内容为售后服务接待流程中的某一个片段,案例设置由评委刘振楼教授和崔庆友老师精心挑选来自于一线的经典案例,通过真实的场景再现和流程管理进行竞技角逐。经过一天紧张而激烈比拼,最终河北盛孚凯旋汽车贸易有限二八杠技巧李朋敏荣获本届服务顾问大比武冠军、河北众凯汽车贸易有限二八杠技巧(商用车)胡飞龙荣获亚军、河北众捷汽车贸易有限二八杠技巧乔继国荣获季军、省汽车流通协会单位沧州市慧发汽车销售有限二八杠技巧周超和沧州国和华盛汽车销售服务有限二八杠技巧侯美倩荣获优秀奖。

本届服务顾问大比武活动达到了预期效果,各位参赛选手通过情景演练开拓了眼界,增加了吸引客户、了解客户、服务客户的技能水平,全方位体现了国和无忧和客户经理制的精髓,为今后更好地开展二八杠官方网站技巧提供了宝贵的理论知识和实践经验。

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